Todo lo que necesitas saber sobre nuestros servicios, proceso de trabajo y compromisos mutuos.
Última actualización: 1 de enero de 2025 · WebFactoryRD, Santo Domingo, República Dominicana
1. Aceptación de los términos
Al solicitar, contratar o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por WebFactoryRD, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos que no contrates nuestros servicios y nos contactes para aclarar cualquier duda antes de proceder.
2. Descripción de servicios
WebFactoryRD ofrece los siguientes servicios digitales profesionales:
Diseño y desarrollo de sitios web profesionales y tiendas online.
Chatbots con inteligencia artificial integrados en sitios web y WhatsApp.
Automatizaciones empresariales de procesos y flujos de trabajo.
Marketing digital, SEO y gestión de redes sociales.
Consultoría tecnológica y estrategia digital.
Mantenimiento y soporte técnico de sitios web.
Las especificaciones exactas de cada servicio se detallan en la propuesta/cotización entregada al cliente antes de iniciar cualquier proyecto.
3. Proceso de contratación
El proceso estándar para contratar nuestros servicios es:
Consulta inicial (gratuita): reunión virtual o presencial para entender tus necesidades.
Propuesta y cotización: enviamos una propuesta detallada con alcance, tiempos y precios.
Aprobación formal: el cliente aprueba la propuesta por escrito (email o WhatsApp).
Anticipo: pago del 50% para dar inicio al proyecto.
Desarrollo: ejecución del proyecto con entregas parciales para revisión.
Entrega y pago final: el 50% restante se cancela al completar y aprobar el proyecto.
4. Pagos y facturación
Los precios se expresan en pesos dominicanos (DOP) o dólares americanos (USD), según lo acordado.
El anticipo del 50% es requerido para iniciar cualquier proyecto.
El saldo restante del 50% se cancela contra entrega del proyecto terminado.
Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria, PayPal, Zelle o efectivo en Santo Domingo.
Los pagos no son reembolsables por el trabajo ya ejecutado.
Nota: Proyectos de larga duración (más de 30 días) pueden tener pagos por hitos acordados en la propuesta inicial.
5. Tiempos de entrega
Los plazos indicados en la propuesta son estimativos y están sujetos a:
La entrega oportuna de materiales por parte del cliente (logo, textos, imágenes, accesos).
La aprobación de revisiones dentro de 5 días hábiles desde cada entrega parcial.
Cambios en el alcance del proyecto acordados durante el desarrollo.
WebFactoryRD notificará al cliente de inmediato si anticipa algún retraso significativo.
6. Revisiones y cambios de alcance
Cada proyecto incluye hasta 3 rondas de revisiones sin costo adicional. Estas revisiones deben realizarse dentro del alcance original del proyecto.
Cambios menores (texto, colores, imágenes): se incluyen en las revisiones.
Cambios de alcance (nuevas funcionalidades, secciones adicionales, rediseños): se cotizarán por separado.
Revisiones adicionales más allá de las 3 incluidas: se facturan a la tarifa hora acordada.
7. Propiedad intelectual
Al completar el pago total, el cliente recibe los derechos de uso sobre el diseño y código desarrollado específicamente para su proyecto.
Las herramientas, frameworks y librerías de terceros (WordPress, React, etc.) mantienen sus licencias originales.
WebFactoryRD se reserva el derecho de mostrar el trabajo realizado en su portafolio, a menos que el cliente solicite confidencialidad por escrito.
El cliente garantiza que los materiales proporcionados (logo, textos, imágenes) son de su propiedad o tiene licencia para usarlos.
8. Cancelaciones y reembolsos
Cancelación antes del inicio: reembolso del 100% del anticipo.
Cancelación con 0-30% del trabajo completado: se retiene el 25% del anticipo como cargo administrativo.
Cancelación con 31-70% del trabajo completado: no hay reembolso del anticipo.
Cancelación con más del 70% completado: se requiere el pago total del proyecto.
9. Garantía post-entrega
Ofrecemos 30 días de soporte gratuito tras la entrega final para corregir errores técnicos directamente relacionados con el desarrollo realizado. Esta garantía no cubre:
Cambios de diseño o contenido solicitados después de la entrega.
Problemas causados por modificaciones del cliente o terceros.
Incompatibilidades con actualizaciones de plugins o plataformas de terceros.
10. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
Proveer todos los materiales necesarios (logo, textos, imágenes, accesos) en los plazos acordados.
Designar un punto de contacto disponible para revisar y aprobar entregas.
Responder revisiones en un plazo máximo de 5 días hábiles.
No compartir contraseñas ni accesos de forma insegura.
11. Limitación de responsabilidad
WebFactoryRD no será responsable de:
Pérdidas de ingresos, datos o clientes derivadas del uso o imposibilidad de uso del sitio entregado.
Daños causados por ataques de terceros, hackeos o vulnerabilidades de plataformas externas.
Cambios en algoritmos de buscadores que afecten el posicionamiento SEO.
Interrupciones de servicios de hosting, dominios o plataformas de terceros.
La responsabilidad máxima de WebFactoryRD en cualquier caso no excederá el monto total pagado por el proyecto en cuestión.
12. Uso aceptable
El cliente se compromete a usar los servicios y productos entregados de manera lícita y ética. Está expresamente prohibido usar nuestros servicios para:
Actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
Distribución de malware, spam o contenido malicioso.
Cualquier actividad que viole las leyes vigentes en la República Dominicana.
13. Modificaciones a estos términos
WebFactoryRD se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página. Las contrataciones realizadas antes de los cambios se regirán por los términos vigentes al momento de la firma del contrato.
14. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente entre las partes se someterá a los tribunales competentes de Santo Domingo, Distrito Nacional.